Srpski

Politika privatnosti

Važi od: 1. januar 2026.

U kompaniji ALMAMOX doo, naš cilj je da pružimo vrhunske proizvode i usluge putem brenda Bermet — online prodavnice autohtonog karlovačkog vina i tradicionalnih specijaliteta. Posvećeni smo poštovanju vaše privatnosti i snažno smo opredeljeni da čuvamo sigurnost svih informacija koje dobijemo od vas ili o vama. Ova Politika privatnosti opisuje našu praksu u pogledu ličnih podataka koje prikupljamo od vas ili o vama i kako ih koristimo kada koristite naš veb sajt, aplikacije i usluge (zajedno, "Usluge").

Ova Politika privatnosti se ne odnosi na sadržaj koji obrađujemo u ime korisnika naših poslovnih ponuda (npr. API). Korišćenje tih podataka podleže našim posebnim ugovorima.

1. Lični podaci koje prikupljamo

Prikupljamo lične podatke koji se odnose na vas ("Lični podaci") na sledeći način:

Lični podaci koje nam dajete:

  • Informacije o nalogu: Kada napravite nalog, prikupljamo vaše ime, kontakt informacije, kredencijale naloga, podatke o plaćanju i istoriju transakcija ("Informacije o nalogu").
  • Korisnički sadržaj: Prikupljamo podatke koje unosite u naš AI asistent, uključujući pitanja i poruke.
  • Komunikacija: Ako nas kontaktirate putem e-maila ili društvenih mreža, prikupljamo vaše ime, kontakt informacije i sadržaj poruka.
  • Drugi podaci koje dajete: Podaci koje nam dostavite prilikom učešća u anketama ili događajima.

Lični podaci koje dobijamo korišćenjem Usluga:

  • Podaci o korišćenju: IP adresa, tip i podešavanja pregledača, datum i vreme zahteva, način interakcije sa Uslugama.
  • Informacije o uređaju: Naziv uređaja, operativni sistem, identifikatori uređaja.
  • Podaci o lokaciji: Opšta oblast na osnovu IP adrese radi bezbednosti i boljeg korisničkog iskustva.
  • Kolačići i slične tehnologije: Koristimo kolačiće za rad i administraciju Usluga i poboljšanje iskustva.

Informacije iz drugih izvora: Dobijamo informacije od pouzdanih partnera radi bezbednosti i sprečavanja prevara.

2. Kako koristimo Lične podatke

Koristimo Lične podatke u sledeće svrhe:

  • Pružanje i održavanje Usluga, uključujući odgovaranje na pitanja putem AI asistenta
  • Obrada porudžbina i dostava proizvoda
  • Poboljšanje i razvoj Usluga
  • Personalizacija vašeg iskustva na sajtu
  • Komunikacija sa vama, uključujući odgovore na pitanja i informacije o Uslugama
  • Sprečavanje prevara, nezakonitih aktivnosti ili zloupotrebe Usluga
  • Ispunjenje zakonskih obaveza i zaštita prava korisnika, ALMAMOX doo ili trećih lica

3. Otkrivanje Ličnih podataka

Otkrivamo vaše Lične podatke u sledećim okolnostima:

  • Dobavljači i pružaoci usluga: Kompanijama koje nam pomažu u poslovanju (kurirske službe, hosting provajderi, platni procesori, AI usluge). Ove strane obrađuju podatke samo po našim instrukcijama.
  • Poslovni transferi: U slučaju spajanja, akvizicije ili reorganizacije, podaci mogu biti preneti kao deo poslovne transakcije.
  • Državni organi: Kada to zahteva zakon ili radi zaštite prava i bezbednosti.
  • Afirmisana lica: Povezanim kompanijama koje su pod zajedničkom kontrolom sa ALMAMOX doo.

Ne prodajemo vaše lične podatke trećim licima.

4. Čuvanje podataka

Zadržavamo vaše Lične podatke samo onoliko koliko je potrebno za pružanje Usluga ili za druge legitimne poslovne svrhe (rešavanje sporova, bezbednost, ispunjenje zakonskih obaveza).

  • Brisanje na vaš zahtev: Možete zatražiti brisanje porudžbina i naloga. Podaci se uklanjaju u roku od 30 dana, osim ako ih moramo zadržati iz zakonskih razloga.
  • Automatsko brisanje: Povesti razgovora sa AI asistentom se ne čuvaju na serveru nakon završetka sesije.
  • Zadržavanje iz zakonskih razloga: Podaci o transakcijama se čuvaju radi ispunjenja računovodstvenih i poreskih obaveza.

5. Vaša prava

U zavisnosti od mesta stanovanja, možete imati sledeća prava u vezi sa svojim Ličnim podacima:

  • Pristup vašim Ličnim podacima i informacijama o njihovoj obradi
  • Ispravka ili ažuriranje vaših Ličnih podataka
  • Brisanje Ličnih podataka iz naših evidencija
  • Ograničenje obrade vaših Ličnih podataka
  • Prenos podataka trećoj strani (pravo na prenosivost podataka)
  • Povlačenje saglasnosti
  • Podnošenje žalbe nadležnom organu za zaštitu podataka

Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas na privacy@bermet.rs.

Napomena o tačnosti: AI asistent generiše odgovore predviđanjem reči na osnovu unosa. U nekim slučajevima odgovori možda neće biti potpuno tačni. Ne oslanjajte se isključivo na izlaz AI asistenta kao jedini izvor istine.

6. Deca

Naše Usluge nisu namenjene deci mlađoj od 18 godina. Ne prikupljamo svesno Lične podatke od lica mlađih od 18 godina. Korisnici mlađi od 18 moraju imati dozvolu roditelja ili staratelja.

7. Bezbednost

Primenjujemo komercijalno razumne tehničke, administrativne i organizacione mere za zaštitu Ličnih podataka od gubitka, zloupotrebe i neovlašćenog pristupa. Međutim, nijedna internet ili e-mail transmisija nije potpuno sigurna.

8. Promene politike privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ovu politiku. Kada to učinimo, objavićemo ažuriranu verziju i datum stupanja na snagu na ovoj stranici.

9. Kontrolor podataka

ALMAMOX doo, Gajeva 3a, 21000 Novi Sad, Srbija, je kontrolor i odgovoran je za obradu vaših Ličnih podataka kako je opisano u ovoj politici.

10. Kontakt

E-mail: privacy@bermet.rs
Adresa: ALMAMOX doo, Gajeva 3a, 21000 Novi Sad, Srbija

English

Privacy Policy

Effective: January 1, 2026

At ALMAMOX doo, our mission is to provide premium products and services through the Bermet brand — an online shop for authentic Karlovci wine and traditional specialties. We are committed to respecting your privacy and are strongly committed to keeping secure any information we obtain from you or about you. This Privacy Policy describes our practices with respect to personal data that we collect from or about you, and how we use it when you use our website, applications, and services (collectively, "Services").

This Privacy Policy does not apply to content that we process on behalf of customers of our business offerings. Our use of that data is governed by our customer agreements.

1. Personal Data we collect

We collect personal data relating to you ("Personal Data") as follows:

Personal Data You Provide:

  • Account Information: When you create an account, we collect your name, contact information, account credentials, payment information, and transaction history ("Account Information").
  • User Content: We collect data you provide through our AI assistant, including your questions and messages.
  • Communication Information: If you contact us via email or social media, we collect your name, contact details, and message content.
  • Other Information You Provide: Data provided when participating in surveys or events.

Personal Data We Receive from Your Use of the Services:

  • Usage Data: IP address, browser type and settings, date and time of requests, how you interact with the Services.
  • Device Information: Device name, operating system, device identifiers.
  • Location Information: General area based on IP address for security and better user experience.
  • Cookies and Similar Technologies: We use cookies to operate and administer our Services and improve your experience.

Information from Other Sources: We receive information from trusted partners for safety and fraud prevention.

2. How we use Personal Data

We use Personal Data for the following purposes:

  • To provide, analyze, and maintain our Services, including responding to AI assistant inquiries
  • To process orders and deliver products
  • To improve and develop our Services
  • To personalize and customize your experience on our website
  • To communicate with you, including responding to your questions and sending information about our Services
  • To prevent fraud, illegal activity, or misuse of our Services
  • To comply with legal obligations and protect the rights of users, ALMAMOX doo, or third parties

3. Disclosure of Personal Data

We disclose your Personal Data in the following circumstances:

  • Service Providers: Companies that help us with business operations (courier services, hosting providers, payment processors, AI services). These parties process data only on our instruction.
  • Business Transfers: In case of merger, acquisition, or reorganization, data may be transferred as part of the transaction.
  • Government Authorities: When required by law or to protect rights and safety.
  • Affiliates: Entities under common control with ALMAMOX doo.

We do not sell your Personal Data to third parties.

4. Retention

We retain your Personal Data only as long as needed to provide our Services or for other legitimate business purposes (dispute resolution, security, legal compliance).

  • Deletion on request: You may request deletion of orders and accounts. Data is removed within 30 days, unless we must retain it for legal reasons.
  • Automatic deletion: AI assistant chat histories are not stored on the server after session end.
  • Legal retention: Transaction data is retained for accounting and tax compliance purposes.

5. Your rights

Depending on where you live, you may have the following rights regarding your Personal Data:

  • Access your Personal Data and information about its processing
  • Rectify or update your Personal Data
  • Delete your Personal Data from our records
  • Restrict how we process your Personal Data
  • Transfer your Personal Data to a third party (data portability)
  • Withdraw your consent
  • Lodge a complaint with your local data protection authority

To exercise your rights, contact us at privacy@bermet.rs.

A note about accuracy: The AI assistant generates responses by predicting words based on input. In some cases, responses may not be entirely accurate. Do not rely solely on AI output as a sole source of truth.

6. Children

Our Services are not directed to children under 18. We do not knowingly collect Personal Data from individuals under 18. Users under 18 must have permission from their parent or guardian.

7. Security

We implement commercially reasonable technical, administrative, and organizational measures designed to protect Personal Data from loss, misuse, and unauthorized access. However, no Internet or email transmission is ever fully secure.

8. Changes to the privacy policy

We may update this policy from time to time. When we do, we will publish an updated version and effective date on this page.

9. Data controller

ALMAMOX doo, Gajeva 3a, 21000 Novi Sad, Serbia, is the controller and is responsible for the processing of your Personal Data as described in this policy.

10. Contact

E-mail: privacy@bermet.rs
Address: ALMAMOX doo, Gajeva 3a, 21000 Novi Sad, Serbia